服务流程 Design

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施工前 
1、咨询 
（ 1 ）客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况；或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。 
（ 2 ）专业人员（或设计师）接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。 
（ 3 ）客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量保证 …… 
（ 4 ）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。 
2 、设计师现场测量 
（ 1 ）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。 
（ 2 ）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。 
（ 3 ）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。 
（ 4 ）如果业主要求，可由设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。 
3 、商谈设计方案 
（ 1 ） 业主按约定时间到公司办公地点（或上门亦可）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。 
（ 2 ）业主根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过） 
4 、确定装修方案 
（ 1 ）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。 
（ 2 ） 业主最终确认设计方案并安排设计师出施工图。 
（ 3 ） 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。 
5 、签定正式合同（一式三份） 
（ 1 ） 确定工程施工工期及开工日期，了解施工的组织、计划和人员安排。 
（ 2 ） 正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。 
（ 3 ） 交纳首期工程款。 

施工中 
（一）施工前期
1 、办理开工手续 
施工队进场前应按所属物业管理部门的规定：业主和装饰公司共同办理开工手续， 装饰公司应提供合法的资质证书、营业执照副本，及施工人员的身份证和照片，由物业管理部门核发开工证、出入证。 
2 、设计现场交底 
开工之日，由设计师召集业主、施工负责人、工程监理到施工现场交底， 
具体敲定、落实施工方案。对原房屋的墙、顶、地以及水、电气进行检测， 
向业主提交检查结果。现场交底后，工程由工地负责人（工长）处理施工中的日常事务。 
开工时，由施工负责人提交《施工进度计划表》，以此来安排材料采购、分段验收的具体时间。 
3 、进料及验收 
由工地负责人通知，公司材料配送中心统一配送装修材料。材料进场后， 
由业主验收材料质量、品牌，并填写《装修材料验收单》，验收合格，施工人员开始施工。 
由甲方（业主）提供的装饰材料应按照《施工进度计划表》中的时间提供， 
在选购过程中，乙方（装饰公司）可派人配合采购，甲方也可委托乙方直接代为采购，须签定《主材代购委托书》。  （二）施工中期 
1 、 有防水要求的区域（如卫生间）须在施工前做 24 小时的闭水试验，检测原房屋的防水质量。 
2 、 与工长落实水电及其他前期改造项目的具体做法。 
3 、 施工中，施工负责人（工长）组织管理各个工种，并监督检查工程质量。 
4 、 施工中需业主提供的装修主材，由施工负责人提前 3 日通知，以便业主提前准备。 
5 、 业主按《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程， 
检查施工质量，并进行分段验收。如发现问题，与工长协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改，再行验收。 
6 、 公司的工程监理（或质检员）不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督。 
7 、 业主与工长商量并确定所有变更的施工项目，填写《项目变更单》。 
8 、 水、电改造工程完工后，业主须进行隐蔽工程的检查验收工作。
9 、 公司的管理人员与业主定期联系，倾听客户的真实想法和宝贵意见，及时发现问题并解决问题。 
10 、 工程进度过半，业主进行中期工程验收，交纳中期工程款。 
（三）施工后期 
1 、 工程基本结束时，工长全面细致做一次自检工作，检查完毕，无质量问题，通知业主、监理进行完工整体验收。 
2 、 如在验收中发现问题，商量整改；如验收合格，填写《工程验收单》留下宝贵意见，结算尾款， 
公司为业主填写《工程保修单》并加盖保修章，工程正式交付业主使用，进入两年保修期 

完工后 
1 、 两年保修制 
两年保修期内，工程如出现质量问题（非人为），公司负责免费上门维修。 
自报修时之起，工程部将在 48 小时内安排维修人员到达现场，实施维修方案； 
防水工程，水、电路工程的报修，将在 12 小时实施解决。 
2 、 终身维修制 
保修期后，工程如出现质量问题，公司也负责维修，根据实际情况收取成本费。 
3 、 定期回访制 
工程完工后，公司客服部人员将定期回访业主
了解工程质量及使用情况，并及时提醒业主一些注意事项。

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